In de afgelopen maanden hebben steeds meer Nederlanders klachten ingediend bij energieleveranciers over onduidelijke voorschotbedragen en verwarrende jaarafrekeningen. Volgens recente cijfers van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft inmiddels één op de drie meldingen direct te maken met deze thema’s.
Steeds vaker klachten over energierekeningen
Foto: Gerd Altmann via Pixabay
De verhoogde energietarieven en onvoorspelbare voorschotten zorgen inmiddels niet alleen in huishoudens, maar ook bij mkb-bedrijven voor zorgen. Sinds de energiecrisis, met de continue schommeling van prijzen, verhogen steeds meer energieleveranciers hun maandelijkse voorschotten. Logisch dat consumenten hier vragen over stellen – of zelfs een officiële klacht indienen bij de toezichthouder.
Duizenden consumenten kloppen aan bij toezichthouder
Volgens de ACM zijn er dit jaar tot nu toe ruim 15.000 meldingen binnengekomen, waarvan zo’n 30% gaat over voorschotten en afrekeningen. Het is duidelijk dat veel mensen zich onzeker voelen over energiekosten en de manier waarop leveranciers deze berekenen.
Handige hulpmiddelen: zo voorkomt u kosten-narekeningen
De toezichthouder heeft inmiddels een heldere online rekentool gepubliceerd waarmee u gemakkelijk uw eigen voorschot kunt inschatten. Vooral interessant nu leveranciers als Eneco en Vattenfall regelmatig hun voorschotten verhogen en klanten soms nauwelijks op de hoogte brengen van een prijsverandering.
Waarom gaat het zo vaak fout met de energiekosten?
“De meeste klachten beginnen bij het voorschotbedrag, maar wanneer wij er dieper induiken, blijkt vaak dat het probleem bij onduidelijkheid rondom prijsverhogingen ligt,” legt ACM-woordvoerder Marlies van den Heuvel uit. Uit onderzoek blijkt dat energieleveranciers soms de prijsstijging onvoldoende of veel te laat aankondigen. Slechts in ongeveer zestig gevallen bleek dat het probleem puur bij het voorschot lag, en slechts bij negen daarvan kwam het door een rekenfout van de leverancier zelf.
De hoofdzaak: als de leverancier u niet op tijd en duidelijk informeert over een prijsverhoging, is deze wettelijk gezien niet geldig. In zo’n geval heeft u niet alleen het recht om het verhoogde voorschot te betwisten, maar ook de tariefwijziging zelf.
Staat u onnodig geld af aan uw leverancier?
Het komt veel voor dat energieleveranciers (te) hoge voorschotten vragen, waardoor u in feite renteloos uw geld uitleent aan een privaat bedrijf. Als een energieleverancier in problemen komt – een situatie die in 2024-2025 vaker voorkomt dan men denkt – wordt het terugkrijgen van een te veel betaald voorschot onnodig lastig.
Tip van de expert: bepaal samen uw voorschot
Het ACM raadt aan om altijd zelf te berekenen wat u verbruikt, en bij twijfel het voorschotbedrag aan te passen. Kies voor een voorschot dat niet te hoog en niet te laag is; het verschil kunt u tussentijds apart zetten op uw spaarrekening. Zo houdt u zelf controle en beperkt u onaangename verrassingen bij de jaarafrekening. Dit advies geldt zeker in een jaar waarin energiemarkt en tarieven allesbehalve stabiel zijn.
Een overzicht: Zo beschermt u zichzelf
- Controleer altijd of uw leverancier prijswijzigingen op tijd en duidelijk aankondigt.
- Maak gebruik van de ACM-rekentool of een calculator van een betrouwbare vergelijkingssite.
- Vraag bij twijfel direct uitleg of dien een klacht in bij de ACM via hun online loket.
- Stel samen met de leverancier het voorschot passend in, zodat u niet aan het eind van het jaar negatief verrast wordt.
Bent u recent overgestapt naar een andere leverancier? In dat geval loont het om uw jaarafrekening en voorschot extra goed te controleren. Zeker nu energiekosten in 2025 voor veel huishoudens hoger zijn dan vroeger.
Tot slot
Het energielandschap verandert dus snel. Wilt u geen energie én geld verspillen aan misverstanden over uw voorschot? Blijf kritisch, stel vragen en maak gebruik van de tools die er zijn – ze kunnen u zomaar een flinke rekening besparen.
